E2 PEN xin chân thành cảm ơn các Quý Khách hàng, Quý Đại lý cùng các Nhà phân phối đã tin tưởng và đồng hành cùng sản phẩm và thương hiệu E2 PEN trong suốt thời gian vừa qua. Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Phòng Kỹ Thuật Hãng E2 PEN xin gửi tới Quý Khách hàng Quy định về chính sách bảo hành các dòng sản phẩm E2 PEN được áp dụng tại thị trường Việt Nam, cụ thể như sau:
1/ Đăng ký bảo hành Oniline
Để đảm bảo đầy đủ quyền lợi bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện đăng ký và kích hoạt bảo hành trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua sản phẩm theo hướng dẫn dưới đây:
Bước 1: Sau khi quý khách hàng mua sản phẩm có áp dụng bảo hành, quý khách hàng kiểm tra thẻ hướng dẫn đăng ký bảo hành được gửi kèm và kiểm tra ID khắc trên thân máy ( Nếu không có vui lòng liên hệ điểm bán). below.
Tiến hành tra lấy mã ID bảo hành. Mã ID có dạng ngẫu nhiên như sau:
JGH0623198BL
Bước 2:Sau khi lấy được mã ID bảo hành, quý khách hàng nhập vào mã ID và điền đầy đủ các thông tin. Sau đó đăng ký (REGISTER)
Lưu ý:
Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý Khách hàng sau này.
Trong trường hợp Khách hàng chưa đăng ký bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành sẽ được tính căn cứ theo hóa đơn mua hàng hợp lệ, ngày sản xuất hoặc phiếu bảo hành.
Sản phẩm do nhà phân phối cung cấp có thời gian bảo hành được tính từ ngày mua sản phẩm (dựa theo hóa đơn mua hàng hợp lệ hoặc phiếu bảo hành hợp lệ) hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử tùy theo thời hạn nào đến trước nhưng không vượt quá thời gian bảo hành tính theo ngày sản xuất được thể hiện trên tem dán trên thân máy.
Registration Successful!
Registration Failed. Please try again.
ID kiểm tra lần 2 hợp lệ
ID kiểm tra sai
2/ Bảo hành trực tiếp tại Nhà Phân Phối
- Khi gặp các vấn đề hoạt động của máy, Quý khách liên hệ trung tâm bảo hành E2 Pen Việt Nam để nhận được sự giúp đỡ
- E2Pen Việt Nam sau khi nhận được sản phẩm bảo hành từ phía khách hàng sẽ xem xét và đối chứng. Trường hợp máy được chấp nhận bảo hành, sẽ có bộ phận liên hệ và hẹn thời gian bảo hành đến quý khách. Sau đó trung tâm bảo hành sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho sản phẩm thuộc diện bảo hành và cam kết thời gian sửa chữa trước theo quy định.
- Tùy theo tình hình thực tế, E2Pen Việt Nam sẽ xem xét cung cấp cho Khách hàng sản phẩm linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức khác được Khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.
3/ Chính Sách Bảo Hành Nhà Phân Phối
1. Bảo hành giới hạn Pen E2 là gì?
Bảo hành giới hạn hoặc bảo hành giới hạn một năm của Pen E2 là chính sách bảo hành E2 Pen đưa ra cho người dùng để hỗ trợ người dùng sửa chữa các hư hỏng theo chính sách trong thời gian một năm kể từ ngày mua sản phẩm hoặc gia hạn bảo hành. Đây là gói bảo hành tự nguyện của E2 Pen.Với gói bảo hành này, khi thiết bị của người dùng có sự cố hư hỏng. E2 Pen sẽ mang thiết bị hư hỏng đó của người dùng đến các trung tâm bảo hành của E2 Pen để kiểm tra, sửa chữa và thay thế linh kiện nếu có thể. Đây là chính sách được đưa ra để sửa chữa cho người dùng thay vì đổi máy mới khi gặp hư hỏng.
2. Lưu ý
Trong chính sách bảo hành giới hạn Pen E2 này, sẽ có các lưu ý sau:
Khi sản phẩm đến từ E2 Pen xảy ra những sự cố thì người dùng sẽ liên hệ với trung tâm bảo hành của E2 Pen để được hỗ trợ, tư vấn và tìm ra cách sửa chữa hiệu quả nhất.
Không tự mở sản phẩm để kiểm tra trước khi đưa ra các trung tâm ủy quyền bảo hành của E2 Pen. Nếu vi phạm và dẫn tới các lỗi ngoài ý muốn, chính sách bảo hành này sẽ không áp dụng cho thiết bị đó.
3. Nội dung bảo hành giới hạn Pen E2
Chỉ áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 cho máy Pen E2 bị lỗi phần cứng như : hỏng motor máy, lỗi thanh đẩy, hỏng trục và mặt đìa thanh đẩy… Các sự cố này phải liên quan tới nhà sản xuất thì chính sách 1 đổi 1 mới được áp dụng thay vì chính sách bảo hành giới hạn.
Khi gặp các sự cố hư hỏng lỗi do người dùng, máy cũ, hỏng linh kiện trong quá trình sử dụng: đứt dây motor, máy không đẩy kim, máy kêu to, máy bị khô dầu mỡ… thì sẽ được chuyên viên kĩ thuật thay thế các linh kiện tương ứng với các phụ kiện bị hư hỏng. (mất phí linh kiện, miễn phí công sửa chữa)